订单支持
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所有在线订单都附带一个跟踪号码，一旦您的订单发出，我们将通过Whatsapp和电子邮件将其发送给您。
请等待购买后 48 小时以更新发货确认电子邮件和跟踪详细信息。
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我们接受万事达卡、Visa、PayPal、Shop Pay、AfterPay、Apple Pay 和 Google Pay。
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如果您需要对订单进行任何更改，请在提交付款后 2 小时内联系我们的 2nu 客服团队。
如需提交申请，请回复订单确认邮件或Whatsapp 消息联系我们的 2NU 客服团队，告知您想要进行的更改。我们将尽快回复并采取相应措施。
我们将尽力满足您的要求，但不保证一定能满足您的要求。
请注意，如果在 2 小时后提交任何订单变更请求，则可能无法处理。
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请在 2 小时内回复订单确认电子邮件或Whatsapp 消息。
虽然我们不能做出任何保证，但我们会尽力为您取消
尽快。请注意，如果您的订单已发货，我们将无法取消您的订单。如果您想提交退货申请，请点击此处提交申请。
处方
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工作原理：
1. 选择您喜欢的 2nu 太阳镜型号，然后按“立即购买”
2. 如果您愿意，可以进一步定制您的镜框颜色和镜片颜色，或者升级您的镜框。
3. 点击“添加到购物车”，系统会要求您输入处方信息。您可以选择在结账后发送给我们。
4. 我们将在收到您的处方后 4-6 周内交付您的 2nu 处方太阳镜，具体取决于生产队列。 -
处方药通常需要额外4-6周的处理时间才能发货（具体取决于需求和产品队列）。请注意，在繁忙的节假日和促销期间，处理时间可能会有所延长。
如果您已下订单，但在所需的处理时间和预计的交货时间内仍未收到订单，请联系2nu 护理团队寻求进一步帮助。 -
由于个性化定制是按订单生产的，因此我们的 14 天退货政策不接受个性化物品。
在产品页面上输入您的处方详细信息之前也需要指定这一点，并且必须在将商品添加到购物车之前同意。
尽管个性化物品不符合退货条件，但它们仍然在我们的终身护理计划的保障范围内。 -
漂浮海水有一个标准条件：
- 海水温度低于25°C
- 海水盐度高于36 PSU（实用盐度单位）
然而，带有处方镜片的 FlexFoam™ 镜架可能会部分影响浮动性能。
退货和退款
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是的，如果您对太阳镜不满意，无论是它不适合您的脸型，还是您不喜欢它的款式，或者其他任何原因，我们都很乐意为您更换另一副，或者在太阳镜未磨损且未损坏的情况下，在 14 天内将其退回（试戴很酷，但出汗跑步就没那么酷了）。
退货或换货条件：商品必须保持原状，所有标签和包装均完好无损。请注意，处方药不符合退款或换货条件。
如需退货或换货，请在2小时内回复订单确认邮件或Whatsapp消息。退款将在收到退货后7天内按原付款方式处理。
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一旦收到并处理您的退货，我们将通过电子邮件通知您退款已发出。
请允许 7 退款将在一个工作日内反映在您的帐户中。
运输和交付
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我们知道您希望尽快收到您的 2nu 高性能太阳镜。下单后，我们的运营团队将在配送中心进行准备。如果您在下午 3:00（悉尼时间）或中午 12:00（香港时间）之前下单，您的包裹很可能会在当天送达。对于“定制订单”，可能需要额外 1-2 天，具体取决于特定商品的库存情况。
我们的运营团队位于新加坡、澳大利亚悉尼和香港特别行政区。周末和国家法定节假日期间，团队会休息，因此这些天的订单将在下一个工作日准备并发货。
我们目前使用快速快递向世界各地发货，一周内即可送达几乎任何地方，时间和运输费用如下：
1-2个工作日
澳大利亚/新南威尔士州、香港、新加坡
2-3个工作日
澳大利亚/其他国家、澳门、马来西亚
3-5个工作日
新西兰、台湾、其他亚洲国家
7-11个工作日
世界其他地区
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我们为所有超过 60 澳元的订单提供快速免费的快递服务，送货范围覆盖澳大利亚、新西兰、新加坡、马来西亚、台湾、香港和澳门。
对于运往这些地区以外的订单，每笔订单将收取65澳元的运费。可能产生额外的税费，由客户承担。 -
订单下单并处理完成后，您将收到一封确认邮件和包含订单详情的 Whatsapp 消息。邮件中会包含订单追踪号和订单追踪页面链接。
订单下单后，追踪信息可能无法立即显示。追踪号码可能需要1-2 个工作日才能在我们的系统中生效。如果您没有立即看到任何更新，请耐心等待，稍后再查看。
终身护理计划
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您的太阳镜保修期是多久？
所有 2NU 高性能太阳镜均附带2NU 终身护理计划，涵盖太阳镜的维修或更换。
有些损害对于我们来说是无法弥补的，例如：
- 镜头划痕
- 镜头破损
- 框架损坏
在这种情况下，我们将根据保修条款提供更换服务。每次更换费用（含运费）如下：
更换费（所有 2nu 太阳镜，处方太阳镜除外）：
澳大利亚：60澳元
香港：300港币
新西兰：65新西兰元
新加坡：55新元
世界其他地区：60 澳元（某些国家/地区可能会收取运费）
处方太阳镜更换费：
澳大利亚：160澳元
香港：800港币
新西兰：175新西兰元
新加坡：150新元
世界其他地区：160 澳元（某些国家/地区可能会收取运费）
如果不幸发生所订购型号的替代品不再可用的情况，我们将提供特别优惠，以购买一副新的替换太阳镜，作为我们无法履行保证的补偿。
保修不涵盖丢失或被盗、因使用不当造成的任何缺陷、二手购买或没有直接从 2nu 购买凭证的太阳镜以及外观损坏，例如：
- 使用太阳镜时产生的一般磨损。
- 任何不会影响太阳镜整体功能的损坏。
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请通过WhatsApp 联系我们，或在购买后回复订单确认邮件。收到您的索赔申请后，我们会立即审核并回复您。
2个工作日内。我们可能还会要求您提供问题照片，以便我们的团队审核您的案例并进行跟进。如果您在 2 个工作日内未收到我们的回复，请检查您的 WhatsApp 或垃圾邮件文件夹中是否有我们的电子邮件。如果您对此流程有任何疑问，请联系我们。
其他常见问题
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FlexFoam™ 是一种专有的镜框材料，比 TR90 更轻，同时又具有高弹性。FlexFoam™ 可以轻松手动调节，提供更贴合的佩戴体验，为用户带来更多便利。
此外，FlexFoam™ 的一大突出特点是其出色的浮力。采用 FlexFoam™ 制成的太阳镜可以漂浮在海水中，是水上运动或海滩旅行的理想之选。这消除了太阳镜在海水或泳池中丢失的担忧，为这款性能卓越的产品增添了额外的功能。轻便、耐用、灵活和浮力兼具的材质，使 FlexFoam™ 成为追求舒适、性能卓越、安心无忧的眼镜人士的首选。漂浮海水标准：
- 海水温度低于25°C
- 海水盐度高于36 PSU（实用盐度单位）
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为了延长镜片的使用寿命，请遵循以下准则：
*不使用时*
• 将太阳镜放入盒子或袋子中，以免损坏。避免将其戴在头上、脖子上或
将它们挂在衬衫上，因为这会增加刮伤或丢失它们的风险。*打扫*
• 用自来水轻轻冲洗太阳镜，以去除灰尘或碎屑。
• 轻轻摇晃眼镜，去除镜片上的大部分水分。
• 用超细纤维布或小袋（通常随太阳镜提供）仔细擦干并擦拭镜片和镜框。
• 对于过多的油，请将光学清洁剂或异丙醇（75％或更少）涂抹在超细纤维布上，然后轻轻擦拭镜片以去除油。
• 避免使用含氨的玻璃清洁剂。
*使用超细纤维清洁布*
• 避免使用 T 恤或纸巾清洁太阳镜，因为这些材料可能会划伤镜片。
• 大多数太阳镜镜片都是用聚碳酸酯制成的，而 2nu 太阳镜则添加了防刮涂层，但
它们仍然可能被划伤。*如果发现这些，请停止佩戴*
• 划痕
• 斑点
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目前，2nu 主要经营线上商店，这使我们能够以亲民的价格提供高品质的高性能太阳镜。不过，我们也在澳大利亚、新加坡、香港、新西兰和台湾等地开设快闪店并参加体育博览会。这些活动是亲身体验我们产品的绝佳机会！
要了解我们即将举行的活动的最新动态，请在Instagram 、 Facebook和Strava上关注我们，我们会在这些网站上宣布您附近的所有弹出式活动和特别活动。
如果您担心尺码不合身，我们也能帮您解决！我们提供14天免费退换货政策，让您安心购物，找到最合适的尺码。
如果您仍有顾虑，我们提供试戴太阳镜服务，旨在让您在进行喜爱的运动和户外活动时体验完美贴合。这些太阳镜具备必要的防护功能，让您在实际使用中测试其舒适度和性能。